Administration 
DogCoach ApS
Vesterhavsgade 15, Vorupør, 7700 Thisted 
Info@dogcoach.dk
CVR 38 29 58 53

Lager

Dogcoach ApS / Mura Mura
Jens Olsens Vej 9
8200 Aarhus N
Denmark

Kundeservice 
info@dogcoach.dk (alle hverdage) 
Tlf. +45 9189 3991

Mandage kl. 13.00-16.00
Torsdage kl. 10.00-13.00

Bemærk vi aflytter ikke telefonsvaren, og du kan ikke sende os en SMS

Bestilling af varer

For at bestille en vare skal du benytte indkøbskurven, hvori du skal tilføje de varer, du ønsker at bestille. Du modtager en ordrebekræftelse fra os på e-mail.
Gem denne - det er dit bevis på, at ordren er registreret korrekt.
Dit ordrenummer fremgår på din ordrebekræftelse.

Når varen afsendes, trækker vi beløbet fra din konto. Du kan altid følge din forsendelse via track and trace-linket, som du modtager på mail og på din telefon. Varen leveres hurtigst muligt via Mura Mura som er vores lager.
Det er ikke muligt selv at afhente varen hos os, da vi bruger et fullservicelager.

Fortrydelsesret og Ombytning 

Vi tilbyder 30-dages returret på dine ordrer. 
 
Passer din vare ikke, har du naturligvis mulighed for at ombytte den, men vi anbefaler dig at tjekke måleskema under hvert produkt grundigt, da returfragt tilbage til vores lager sker for egen regning. 

Sådan sender du lettest din vare retur til lageret: 

Har du fået en størrelse, der ikke passer, løser vi det naturligvis gerne.

Du kan indenfor 30 dage vælge at få dit køb refunderet, såfremt varen er ubrugt. 

Priser

Alle anførte priser i webshoppen er inkl. 25 % moms.
Der tages forbehold for force majeure. 
Ved køb over kr. 1250 leveres varen fragtfri fra vores lager. 

Forbehold

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.

Fragt

Vi sender varer til hele verden. 
Du modtager notifikation på mail og telefon ved afsendelse. 

Levering til Danmark:

Din pakke sendes med GLS, vi tilbyder at din pakke kan blive leveret til pakkeshop eller hjemmelevering. Ved køb over kr. 1250 leveres varen fragtfri fra vores lager. 

Pakkeshop: 29 kr.
Hjemmelevering: 69 kr. 

Leveringstiden er 1-2 dage, udover når en vare er markeret med "pre-order". 
Ved markat "pre-order", står leveringstiden inde på produktsiden. 

Ved hjemmelevering, udleveres pakken til kunden med underskrift.

Betaling

I vores webshop kan der betales med følgende kort:
VISA/dankort, VISA, VISA electron, Paypal, Viabill og mastercard.
Du kan også benytte MobilePay Online.
Vi trækker først beløbet på din konto, når varen sendes.

Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Når du indtaster kortinformationer, sker overførslen krypteret.

Der anvendes SSL-kryptering, som giver en meget stor sikkerhed for at fortrolige oplysninger ikke kan opsnappes af tredjepart. Sikkerheden bliver løbende kontrolleret af nogle af landets dygtigste IT-sikkerhedskonsulenter.

Derfor kan du roligt handle med betalingskort hos os.

Efter aftale kan du også overføre til vores bank konto:
Spar Nord 9873 - 8730171936

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 
Vi tager ikke kortgebyrer.

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.
 
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer.
Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr.

Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/  

Persondata

Når du handler webshoppen, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
- navn
- adresse, postnummer og by
- telefonnummer
- e-mail
Vi registrerer kun dine persondata med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos DogCoach og slettes efter 5 år. 

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles, og hvorfor.  
Du kan altid bede om at få dine data slettes efterfølgende. 

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.  
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.   

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mailadresse.
E-mailadressen videregives ikke til andre. 

Som registreret hos DogCoach har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig.

Disse rettigheder har du efter Persondataloven, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til DogCoach via e-mail til info@dogcoach.dk

Fortrydelsesret

Du har 30-dages fortrydelsesret, når du handler på DogCoach.dk 

Fortrydelsesfristen udløber 30-dage efter den dag du: 

• Har modtaget din vare 
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis 
  

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@dogcoach.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. 
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering 
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. 
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Varens stand, når du sender den retur 

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne. 

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. 
 
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til

Dogcoach ApS / Mura Mura
Jens Olsens Vej 9
8200 Aarhus N
Denmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Reklamation

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb. 
Når du handler på DogCoach.dk, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.  
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Bemærk at reklamation omfatter produktionsfejl eller lign. ikke skader, flænger eller lign. forvoldt ift brug. 

Såfremt der måtte være produktionsfejl på dit DogCoach produkt (lynlåse, knapper eller fejl), kan du oprette en reklamation på vores portal inden for 2 år efter købsdato.

Når reklamationen er oprettet, kan du forvente at denne behandles indenfor 1-2 dage i hverdage, hvorefter du modtager et svar retur på den mail, du har oplyst i portalen.

Reklamationsretten omhandler ikke brugsfejl eller almindelig slitage.
Har du købt dit DogCoach produkt hos en forhandler, skal du kontakte den pågældende forhandler angående din reklamation.  

Hvor hurtigt skal jeg reklamere? 

Du skal indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Du bedes reklamerer ved at sende en mail til info@dogcoach.dk, gerne beskrivelse samt foto af fejlen.

Vi refunderer fragtomkostninger 

Er reklamationen berettiget trækkes du naturligvis ikke for brug af vedlagt returlabel, og vi refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger, hvis du ikke har anvendt den vedlagte returlabel.
Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til: 

Vi vurderer hver enkelt sag, og hvis det er nødvendigt, udsender vi en returlabel.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os: 

Ordrenummer og kopi af din ordrebekræftelse. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er med så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  
Dogcoach ApS / Mura Mura
Jens Olsens Vej 9
8200 Aarhus N
Denmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  

Klageadgang  

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice info@dogcoach.dk 

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. 

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her. 
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
dogcoach.dk
Jens Olsens Vej 9
8200 Aarhus N
Denmark
e-mail: info@dogcoach.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Opdatering

Vores handelsbetingelser er sidst opdateret den: 30 april 2026