Administration 
DogCoach ApS
Vesterhavsgade 15, Vorupør, 7700 Thisted 
Info@dogcoach.dk
CVR 38 29 58 53

Lager

Textile Logistics
Fabriksvej 20
7441 Bording
Denmark 

Kundeservice 
info@dogcoach.dk (alle hverdage) 
Tlf. +45 
9189 3991

Mandag, tirsdag og torsdag
fra kl. 14.00-18.00
Fredag fra 8.00-12.00

Bestilling af varer

For at bestille en vare skal du benytte indkøbskurven, hvori du skal tilføje de varer, du ønsker at bestille. Du modtager en ordrebekræftelse fra os på e-mail.
Gem denne - det er dit bevis på, at ordren er registreret korrekt.
Dit ordrenummer fremgår på din ordrebekræftelse.

Når varen afsendes, trækker vi beløbet fra din konto. Du kan altid følge din forsendelse via track and trace-linket, som du modtager på mail og på din telefon. Varen leveres hurtigst muligt via Textile Logistics som er vores lager.
Det er ikke muligt selv at afhente varen hos os, da vi bruger et fullservicelager.

Ombytning 
Vi tilbyder 30-dages returret på dine ordrer.
Varen skal sendes retur intakt, ubrugt og i original emballage med handtags, før at vi kan refundere dit køb.
 
Passer din vare ikke, har du naturligvis mulighed for at ombytte den, men vi anbefaler dig at tjekke måleskema under hvert produkt grundigt, da returfragt tilbage til vores lager sker for egen regning. 

Sådan sender du lettest din vare retur til lageret: 

Har du fået en størrelse, der ikke passer, løser vi det naturligvis gerne.

Du kan indenfor 30 dage vælge at få dit køb refunderet, såfremt varen leveres retur og ubrugt i ubrudt emballage.

Bemærk, at udgiften til returfragt på kr. 59,- afholdes af dig, og vi fratrækker beløbet i refunderingen af din oprindelige ordre.

Derefter bestiller du dit nye produkt i den størrelse, du ønsker, på www.dogcoach.dk.

  • Bestil en returlabel på vores returportal, som du finder her
  • Har du behov for hjælp, kan du altid kontakte vores kundeservice alle hverdage på info@dogcoach.dk 

Mailen besvares alle hverdage, og du kan typisk forvente svar inden for 24 timer (gælder ikke weekend eller højtider).

Reklamation

Såfremt der måtte være produktionsfejl på dit DogCoach produkt (lynlåse, knapper eller fejl), kan du altid sende foto samt beskrivelse af fejlen på info@dogcoach.dk. Vedlæg gerne fotos af fejlen samt skriv dit ordre nummer eller det tlf nummer som blev brugt ved bestilling.  

Når reklamationen er oprettet, kan du forvente at denne behandles indenfor 24 timer i hverdage, hvorefter du modtager et svar retur på den mail, du har oplyst i portalen.

Reklamationsretten omhandler ikke brugsfejl eller almindelig slitage.
Har du købt dit DogCoach produkt hos en forhandler, skal du kontakte den pågældende forhandler angående din reklamation. 
 

Priser

Alle anførte priser i webshoppen er inkl. 25 % moms.
Der tages forbehold for force majeure og afgiftsændringer eller tekniske fejl. 
Ved køb over kr 1000 leveres varen fragtfri fra vores lager. 

Forbehold

Vi tager forbehold for prisændringer, tastefejl og udsolgte varer.

Fragt

Vi sender varer til hele verden. 
Du modtager notifikation på mail og telefon ved afsendelse. 

Betaling

I vores webshop kan der betales med følgende kort:
VISA/dankort, VISA, VISA electron, Paypal, Viabill og mastercard.
Du kan også benytte MobilePay Online.
Vi trækker først beløbet på din konto, når varen sendes.

Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Når du indtaster kortinformationer, sker overførslen krypteret.

Der anvendes SSL-kryptering, som giver en meget stor sikkerhed for at fortrolige oplysninger ikke kan opsnappes af tredjepart. Sikkerheden bliver løbende kontrolleret af nogle af landets dygtigste IT-sikkerhedskonsulenter.

Derfor kan du roligt handle med betalingskort hos os.

Efter aftale kan du også overføre til voresbank konto:
Spar Nord 9873 - 8730171936

Persondata

Når du handler webshoppen, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
- navn
- adresse, postnummer og by
- telefonnummer
- e-mail
Vi registrerer kun dine persondata med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos DogCoach og slettes efter 5 år. 

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles, og hvorfor.  
Du kan altid bede om at få dine data slettes efterfølgende. 

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.  
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.   

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mailadresse.
E-mailadressen videregives ikke til andre. 

Som registreret hos DogCoach har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig.

Disse rettigheder har du efter Persondataloven, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til DogCoach via e-mail til info@dogcoach.dk

Returnering/ombytning

Du har 30-dages fortrydelsesret, når du handler på DogCoach.dk 

Fortrydelsesfristen udløber 30-dage efter den dag du: 

  • Har modtaget din vare 
  • Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis 

Varens stand, når du sender den retur 

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.  

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.  
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 30 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. 
 
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. 

Reklamation

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. 
Når du handler på DogCoach.dk, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.  
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Bemærk at reklamation omfatter produktionsfejl eller lign. ikke skader, flænger eller lign. forvoldt ift brug. 

Hvor hurtigt skal jeg reklamere? 

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Du reklamerer ved at sende os en mail på info@dogcach.dk

Vi refunderer fragtomkostninger 

Er reklamationen berettiget trækkes du naturligvis ikke for brug af vedlagt returlabel.

Varen sendes til: 

Vi vurderer hver enkelt sag, og hvis det er nødvendigt, udsender vi en returlabel.
Vi tilbagebetaler ikke portoen for en vare, der sendes retur til os, uden aftale herom.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os: 

Ordrenummer og kopi af din ordrebekræftelse. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er med så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Klageadgang  

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice info@dogcoach.dk 

Opdatering

Vores handelsbetingelser er sidst opdateret den: jan 2024